Design centrado no usuário em plataformas de serviço
relato de estudo para um site de terminal rodoviário
Palavras-chave:
Design, Experiência do usuário, Acessibilidade digitalResumo
No contexto do design centrado no usuário, compreender a experiência e o comportamento do consumidor é fundamental para o desenvolvimento de produtos, serviços e plataformas digitais que atendam de forma eficaz às expectativas do público. O presente artigo tem como objetivo refletir sobre o design centrado no usuário em plataformas de serviços, ressaltando a importância de desenvolver interfaces digitais acessíveis, intuitivas e funcionais, a partir do estudo realizado no site do Terminal Rodoviário de Ijuí/RS. Metodologicamente, considerando os procedimentos técnicos, adotaram-se a revisão bibliográfica, a pesquisa documental e o estudo de caso, estratégias que possibilitaram a construção de um referencial teórico consistente e a análise aprofundada de dados concretos. Como resultados, percebe-se que, com base nos princípios heurísticos de Jakob Nielsen (1995), o projeto evidencia a relevância do design centrado no usuário em serviços digitais, especialmente públicos, promovendo acessibilidade e eficiência. Além dos avanços práticos, proporcionou à equipe aprendizado em pesquisa aplicada, design humanizado e validação baseada em feedbacks, contribuindo tanto para a melhoria da plataforma quanto para o desenvolvimento acadêmico e profissional dos participantes.
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