Tempo de entrega e satisfação do cliente

como a rapidez das entregas afeta a fidelização

Resumo

Este trabalho analisa a influência do tempo de entrega e da confiabilidade logística na satisfação e fidelização dos clientes, considerando a crescente exigência dos consumidores por serviços ágeis e eficientes. A pesquisa se fundamenta em autores como Ballou (2006), Christopher (2011), Kotler e Keller (2012), e Novaes (2007), que destacam o papel estratégico da logística na geração de valor e competitividade. Trata-se de um estudo de natureza qualitativa, com base em revisão bibliográfica de caráter exploratório-descritivo, voltada à compreensão de como a agilidade e a confiabilidade das entregas afetam a percepção de qualidade e lealdade dos clientes. Os resultados da análise apontam que a eficiência nas entregas é um fator determinante para a satisfação do cliente, reforçando a imagem de confiabilidade e compromisso da empresa. Além disso, a rapidez no atendimento logístico fortalece o vínculo emocional com a marca, favorecendo a recompra e a recomendação positiva. Conclui-se que o tempo de entrega deve ser tratado como indicador estratégico de desempenho organizacional, impactando diretamente na fidelização e na vantagem competitiva sustentável das empresas.